SOLUCIONES Y SERVICIOS
IVR o la respuesta de voz interactiva (en inglés Interactive Voice Response) es un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de una locución y el reconocimiento de respuestas simples, como «sí», «no» u otras.
Es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar o capturar información a través del teléfono, permitiendo el acceso a servicios de información u otras operaciones. Los sistemas de IVR implementados en la red tienen capacidad para administrar grandes volúmenes de llamadas y también se usan para llamadas salientes, ya que estos sistemas son más inteligentes que muchos sistemas de marcación predictiva.
IVR se pueden utilizar para recibir una llamada de un cliente proporcionándoles varias opciones de pulsación para hablar directamente con extensiones de diferentes departamentos de la empresa.
